各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團交通運輸廳（局、委）、公安廳（局）、應(yīng)急管理廳（局）：
為貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)要求，進一步規(guī)范道路旅客運輸企業(yè)安全生產(chǎn)管理，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，交通運輸部、公安部、應(yīng)急管理部修訂了《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》�，F(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
交通運輸部 公安部 應(yīng)急管理部
2023年11月11日
（此件公開發(fā)布）
道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范
第一章 總 則
第一條 為加強和規(guī)范道路旅客運輸企業(yè)安全生產(chǎn)工作，提高企業(yè)安全管理水平，全面落實客運企業(yè)安全主體責任，有效預防和減少道路交通事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》《中華人民共和國道路運輸條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于從事道路旅客運輸經(jīng)營的企業(yè)（以下簡稱客運企業(yè)）。
第三條 客運企業(yè)是道路旅客運輸安全生產(chǎn)的責任主體，應(yīng)當堅持以人民為中心，把保護人民生命安全擺在首位，樹牢安全發(fā)展理念，堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，嚴格遵守安全生產(chǎn)、道路交通安全和運輸管理等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標準，建立健全全員安全生產(chǎn)責任制和安全生產(chǎn)管理制度，完善安全生產(chǎn)條件，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，加強客運車輛技術(shù)管理和客運駕駛員等從業(yè)人員管理，構(gòu)建安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制，健全風險防范化解機制，提高安全生產(chǎn)水平，保障道路旅客運輸安全。
第四條 客運企業(yè)應(yīng)當接受交通運輸、公安和應(yīng)急管理等部門對其安全生產(chǎn)工作依法實施的監(jiān)督管理。
第五條 客運企業(yè)應(yīng)當依法積極開展安全生產(chǎn)標準化建設(shè)，鼓勵采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，不斷改善安全生產(chǎn)條件。
第二章 安全生產(chǎn)基礎(chǔ)保障
第六條 客運企業(yè)及分支機構(gòu)應(yīng)當依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員。設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)的，安全生產(chǎn)管理機構(gòu)應(yīng)當包括企業(yè)主要負責人（包括法定代表人和實際控制人、實際負責人），運輸經(jīng)營、安全管理、車輛技術(shù)管理、從業(yè)人員管理、動態(tài)監(jiān)控等業(yè)務(wù)負責人及分支機構(gòu)的主要負責人。
第七條 擁有20輛（含）以上客運車輛的客運企業(yè)應(yīng)當設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員，并提供必要的工作條件。擁有20輛以下客運車輛的客運企業(yè)應(yīng)當配備專職安全生產(chǎn)管理人員，并提供必要的工作條件。
專職安全生產(chǎn)管理人員配備數(shù)量原則上按照以下標準確定：對于300輛（含）以下客運車輛的，按照每50輛車1人的標準配備，最低不少于1人；對于300輛以上客運車輛的，按照每增加100輛增加1人的標準配備。
客運企業(yè)作出涉及安全生產(chǎn)的經(jīng)營決策，應(yīng)當聽取安全生產(chǎn)管理機構(gòu)以及安全生產(chǎn)管理人員的意見，不得因安全生產(chǎn)管理人員依法履行職責而降低其工資、福利等待遇或者解除勞動合同。
第八條 客運企業(yè)主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當具備與本企業(yè)所從事的道路旅客運輸生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力，并按規(guī)定經(jīng)交通運輸主管部門對其安全生產(chǎn)知識和管理能力考核合格；或者取得注冊安全工程師（道路運輸安全）執(zhí)業(yè)資格，在道路運輸領(lǐng)域有效注冊后向?qū)俚厥屑壗煌ㄟ\輸主管部門報備，并做好相關(guān)信息上傳工作。客運企業(yè)主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當在從事道路旅客運輸安全生產(chǎn)相關(guān)工作6個月內(nèi)完成安全考核工作。
第九條 客運企業(yè)應(yīng)當對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育培訓，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
客運企業(yè)使用實習學生的，應(yīng)當將實習學生納入本企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一進行安全生產(chǎn)教育培訓。企業(yè)采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備，應(yīng)當對從業(yè)人員進行專門的安全生產(chǎn)教育培訓。
從業(yè)人員的安全生產(chǎn)教育培訓應(yīng)當以客運企業(yè)自主培訓為主，也可委托、聘請具備對外開展安全生產(chǎn)教育培訓業(yè)務(wù)的機構(gòu)或其他客運企業(yè)進行安全生產(chǎn)教育培訓。
客運企業(yè)主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員初次安全生產(chǎn)教育培訓時間不得少于24學時，每年再培訓時間不少于12學時，每個學時不得少于45分鐘。
第十條 客運企業(yè)應(yīng)當定期召開安全生產(chǎn)工作會議和安全例會。
安全生產(chǎn)工作會議至少每季度召開1次，研究解決安全生產(chǎn)中的重大問題，安排部署階段性安全生產(chǎn)工作。安全例會至少每月召開1次，通報和布置落實各項安全生產(chǎn)工作。擁有20輛以下客運車輛的客運企業(yè)，安全生產(chǎn)工作會議可與安全例會一并召開。
客運企業(yè)發(fā)生造成人員死亡、3人（含）以上重傷、惡劣社會影響的生產(chǎn)安全事故后，應(yīng)當及時召開安全生產(chǎn)工作會議或安全例會進行分析和通報。
安全生產(chǎn)工作會議和安全例會應(yīng)當有會議記錄，會議記錄應(yīng)建檔保存，保存期不少于36個月。
第十一條 客運企業(yè)應(yīng)當保障安全生產(chǎn)投入，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，按照上一年度營業(yè)收入1.5%的比例確定企業(yè)本年度安全生產(chǎn)費用應(yīng)計提金額，并逐月平均提取，專項核算。安全生產(chǎn)費用主要用于：
（一）完善、改造、維護安全運營設(shè)施設(shè)備支出（不含“三同時”要求初期投入的安全設(shè)施），包括運輸設(shè)施設(shè)備安全狀況檢測及維護、運輸設(shè)施設(shè)備附屬安全設(shè)備等支出；
（二）道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)控平臺、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)、運行、維護和升級改造，以及具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控裝置的購置、安裝和使用等支出；
（三）配備、維護、保養(yǎng)應(yīng)急救援器材、設(shè)備支出和應(yīng)急救援隊伍建設(shè)、應(yīng)急預案制修訂與應(yīng)急演練支出；
（四）開展安全風險分級管控和事故隱患排查整改支出，安全生產(chǎn)信息化、智能化建設(shè)、運維和網(wǎng)絡(luò)安全支出；
（五）安全生產(chǎn)檢查、評估評價（不含新建、改建、擴建項目安全評價）、咨詢和安全生產(chǎn)標準化建設(shè)支出；
（六）配備和更新現(xiàn)場作業(yè)人員安全防護用品支出；
（七）安全生產(chǎn)宣傳、教育、培訓和從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)并報告事故隱患的獎勵支出；
（八）安全生產(chǎn)適用的新技術(shù)、新標準、新工藝、新裝備的推廣應(yīng)用支出；
（九）安全設(shè)施及特種設(shè)備檢驗檢測、檢定校準支出；
（十）承運人責任險及安全生產(chǎn)責任保險支出；
（十一）與安全生產(chǎn)直接相關(guān)的其他支出。
第十二條 客運企業(yè)應(yīng)當按照有關(guān)法律法規(guī)要求，投保承運人責任險、工傷保險等安全生產(chǎn)責任保險和機動車交通事故責任強制保險。
第十三條 鼓勵客運企業(yè)采用交通安全統(tǒng)籌等形式，加強行業(yè)互助，提高企業(yè)抗風險能力。
第三章 安全生產(chǎn)職責
第十四條 客運企業(yè)應(yīng)當依法建立健全全員安全生產(chǎn)責任制，將本企業(yè)的安全生產(chǎn)責任分解到各部門、各崗位，明確責任人員、責任內(nèi)容、目標和考核標準。
安全生產(chǎn)責任制內(nèi)容應(yīng)當包括：
（一）主要負責人的安全生產(chǎn)責任、目標及考核標準；
（二）分管安全生產(chǎn)和運輸經(jīng)營的負責人的安全生產(chǎn)責任、目標及考核標準；
（三）管理科室、分支機構(gòu)及其負責人的安全生產(chǎn)責任、目標及考核標準；
（四）車隊和車隊隊長的安全生產(chǎn)責任、目標及考核標準；
（五）崗位從業(yè)人員的安全生產(chǎn)責任、目標及考核標準。
第十五條 客運企業(yè)應(yīng)當與各分支機構(gòu)層層簽訂安全生產(chǎn)目標責任書，制定明確的考核指標，定期考核并公布考核結(jié)果及獎懲情況。
第十六條 客運企業(yè)應(yīng)當實行安全生產(chǎn)一崗雙責�？瓦\企業(yè)的法定代表人和實際控制人為安全生產(chǎn)的第一責任人，負有安全生產(chǎn)的全面責任；分管安全生產(chǎn)的負責人協(xié)助主要負責人履行安全生產(chǎn)職責，對安全生產(chǎn)工作負組織實施和綜合管理及監(jiān)督的責任；其他負責人對各自職責范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負直接管理責任。企業(yè)黨組織、工會、各職能部門、各崗位人員在職責范圍內(nèi)承擔相應(yīng)的安全生產(chǎn)職責。
第十七條 客運企業(yè)的主要負責人對本單位安全生產(chǎn)工作負有下列職責：
（一）嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范和標準，組織落實相關(guān)管理部門的工作部署和要求；
（二）建立健全并落實本單位全員安全生產(chǎn)責任制，加強安全生產(chǎn)標準化建設(shè)；
（三）組織制定并實施本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、客運駕駛員和車輛安全生產(chǎn)管理辦法以及安全生產(chǎn)操作規(guī)程；
（四）組織制定并實施本單位的安全生產(chǎn)教育和培訓計劃；
（五）保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施；
（六）組織建立并落實安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防工作機制，督促、檢查本單位安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患；
（七）組織制定并實施本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預案，開展應(yīng)急救援演練；
（八）定期組織分析本單位的安全生產(chǎn)形勢，研究解決重大安全生產(chǎn)問題；
（九）按相關(guān)規(guī)定及時、如實報告道路客運生產(chǎn)安全事故，落實生產(chǎn)安全事故處理的有關(guān)工作；
（十）實行安全生產(chǎn)績效管理，定期公布本單位安全生產(chǎn)情況，認真聽取和積極采納工會、職工關(guān)于安全生產(chǎn)的合理化建議和要求。
第十八條 客運企業(yè)的安全生產(chǎn)管理機構(gòu)及安全生產(chǎn)管理人員對本單位安全生產(chǎn)工作負有下列職責：
（一）嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范和標準，參與企業(yè)安全生產(chǎn)決策，提出改進和加強安全生產(chǎn)管理的建議；
（二）組織或者參與制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、客運駕駛員和車輛安全生產(chǎn)管理制度、動態(tài)監(jiān)控管理制度、操作規(guī)程和生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預案，明確各部門、各崗位的安全生產(chǎn)職責，督促貫徹執(zhí)行；
（三）組織或參與本單位安全生產(chǎn)宣傳、教育和培訓，加強事故案例警示教育，總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)工作的先進經(jīng)驗，如實記錄安全生產(chǎn)教育和培訓情況；
（四）組織開展危險源辨識和評估，督促落實本單位重大危險源的安全管理措施；督促落實本單位安全風險管控和隱患排查管理措施，組織或者參與本單位應(yīng)急救援演練，督促落實本單位安全生產(chǎn)整改措施；
（五）組織或參與制定本單位安全生產(chǎn)年度管理績效目標和安全生產(chǎn)管理工作計劃，組織實施考核工作；
（六）組織或參與制定本單位安全生產(chǎn)經(jīng)費投入計劃和安全技術(shù)措施計劃，組織實施或監(jiān)督相關(guān)部門實施；
（七）組織開展本單位的安全生產(chǎn)檢查，對檢查出的安全隱患及其他安全問題應(yīng)當及時督促處理；情況嚴重的，應(yīng)當依法停止生產(chǎn)活動。對相關(guān)管理部門抄告、通報的車輛和客運駕駛員交通違法行為，應(yīng)當進行及時處理。制止和糾正違章指揮、冒險作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為；
（八）發(fā)生生產(chǎn)安全事故時，按照有關(guān)規(guī)定，及時報告相關(guān)管理部門；組織或者參與本單位生產(chǎn)安全事故的調(diào)查處理，承擔生產(chǎn)安全事故統(tǒng)計和分析工作；
（九）其他安全生產(chǎn)管理工作。
第十九條 客運企業(yè)應(yīng)當履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他安全生產(chǎn)職責。
第四章 安全生產(chǎn)制度
第一節(jié) 客運駕駛員管理
第二十條 客運企業(yè)應(yīng)當依法建立客運駕駛員聘用制度，可依法探索駕駛員第三方勞務(wù)派遣管理制度。統(tǒng)一錄用程序和客運駕駛員錄用條件，嚴格審核客運駕駛員從業(yè)資格條件、安全行車經(jīng)歷及職業(yè)健康檢查結(jié)果，對實際駕駛技能進行測試。
駕駛員存在下列情況之一的，客運企業(yè)不得聘用其駕駛客運車輛：
（一）無有效的、適用的機動車駕駛證和從業(yè)資格證件，以及被列入黑名單的；
（二）36個月內(nèi)發(fā)生道路交通事故致人死亡且負同等以上責任的；
（三）最近3個完整記分周期內(nèi)有1個記分周期交通違法記滿12分的；
（四）36個月內(nèi)有酒后駕駛、超員20%以上、超速50%（高速公路超速20%）以上或12個月內(nèi)有3次以上公安機關(guān)交通管理部門記錄超速違法行為的；
（五）有吸食、注射毒品行為記錄，或者長期服用依賴性精神藥品成癮尚未戒除的，以及發(fā)現(xiàn)其他職業(yè)禁忌的；
（六）已經(jīng)取得駕駛證，但身體條件變化，有器質(zhì)性心臟病、癲癇病、美尼爾氏癥、眩暈癥、癔病、震顫麻痹、精神病、癡呆以及影響肢體活動的神經(jīng)系統(tǒng)疾病等妨礙安全駕駛疾病的。
第二十一條 客運企業(yè)應(yīng)當建立客運駕駛員崗前培訓制度，培訓合格方可上崗。
崗前培訓的主要內(nèi)容包括：道路交通安全和安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、安全行車知識和應(yīng)急駕駛操作技能、交通事故案例警示教育、職業(yè)道德、安全告知知識、交通事故法律責任規(guī)定、防御性駕駛技術(shù)、傷員急救常識等安全與應(yīng)急處置知識、企業(yè)有關(guān)安全運營管理的規(guī)定等。
客運駕駛員崗前培訓不少于24學時，并應(yīng)在此基礎(chǔ)上實際跟車實習，提前熟悉客運車輛性能和客運線路情況�？瓦\駕駛員更換新的客運車輛、客運線路的，也應(yīng)當進行跟車實習，熟悉客運車輛性能和客運線路情況后方可獨立駕駛。
第二十二條 客運企業(yè)應(yīng)當建立客運駕駛員安全教育培訓及考核制度。
客運企業(yè)對客運駕駛員進行定期全覆蓋培訓，每人安全教育培訓應(yīng)當每月不少于2學時，安全教育培訓內(nèi)容應(yīng)當包括：法律法規(guī)、典型交通事故案例、技能訓練、安全駕駛經(jīng)驗交流、突發(fā)事件應(yīng)急處置訓練等。
客運企業(yè)應(yīng)當組織和督促本企業(yè)誠信考核等級為不合格的客運駕駛員參加繼續(xù)教育，保證客運駕駛員參加繼續(xù)教育培訓的時間，提供必要的學習條件�？瓦\企業(yè)可依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極創(chuàng)新、改進安全培訓教育手段，豐富培訓方式，及時全面開展駕駛員安全培訓教育。
客運企業(yè)應(yīng)在客運駕駛員接受安全教育培訓后，對客運駕駛員教育培訓的效果進行統(tǒng)一考核�？瓦\駕駛員安全教育培訓考核的有關(guān)資料應(yīng)納入客運駕駛員教育培訓檔案�？瓦\駕駛員教育培訓檔案的內(nèi)容應(yīng)包括：培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、授課人、參加培訓人員簽名、考核人員和安全生產(chǎn)管理人員簽名、培訓考核情況等。檔案保存期限不少于36個月。
客運企業(yè)應(yīng)當每月分析客運駕駛員的道路交通違法信息和事故信息，及時進行針對性的教育和處理。
第二十三條 客運企業(yè)應(yīng)當建立客運駕駛員從業(yè)行為定期考核制度。
考核內(nèi)容主要包括：客運駕駛員違法違規(guī)情況、交通事故情況、道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)控平臺和視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)駕駛情況、服務(wù)質(zhì)量、安全運營情況、安全操作規(guī)程執(zhí)行情況以及參加教育培訓情況等。考核周期應(yīng)不大于3個月。
客運駕駛員從業(yè)行為定期考核結(jié)果應(yīng)與企業(yè)安全生產(chǎn)獎懲制度掛鉤。
第二十四條 客運企業(yè)應(yīng)當建立客運駕駛員信息檔案管理制度。客運駕駛員信息檔案實行一人一檔，及時更新�？瓦\駕駛員信息檔案應(yīng)當包括：客運駕駛員基本信息、體檢表、安全駕駛信息、交通事故信息、交通違法信息、內(nèi)部獎懲、誠信考核信息等。
第二十五條 客運企業(yè)應(yīng)當建立客運駕駛員調(diào)離和辭退制度�？瓦\企業(yè)發(fā)現(xiàn)客運駕駛員具有本規(guī)范第二十條規(guī)定情形的，應(yīng)當及時調(diào)離駕駛崗位，并對存在（一）至（五）規(guī)定情形之一的嚴肅處理，情節(jié)嚴重的應(yīng)當依法予以辭退。
第二十六條 客運企業(yè)應(yīng)當建立客運駕駛員安全告誡制度�？瓦\企業(yè)應(yīng)指定專人、委托客運站或者采用信息化、智能化手段對客運駕駛員出車前進行問詢、告知，預防客運駕駛員酒后、帶病、疲勞、帶不良情緒上崗、不具備駕駛資格駕駛車輛或者上崗前服用影響安全駕駛的藥物，督促客運駕駛員做好車輛的日常維護和檢查。
第二十七條 客運企業(yè)應(yīng)當關(guān)心客運駕駛員的身心健康，每年組織客運駕駛員進行體檢，加強對客運駕駛員的心理疏導、精神慰藉，對發(fā)現(xiàn)客運駕駛員身體條件不適宜繼續(xù)從事駕駛工作的，應(yīng)及時調(diào)離駕駛崗位。
客運企業(yè)應(yīng)當督促客運駕駛員及時處理交通違法、交通事故，按規(guī)定辦理機動車駕駛證、從業(yè)資格證審驗、換證。
客運企業(yè)應(yīng)當建立防止客運駕駛員疲勞駕駛制度，為客運駕駛員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排運輸任務(wù)，保障客運駕駛員落地休息，防止客運駕駛員疲勞駕駛。
第二節(jié) 客運車輛管理
第二十八條 客運企業(yè)應(yīng)當建立客運車輛選用管理制度。
客運企業(yè)應(yīng)當按照相關(guān)法律法規(guī)和標準要求，購置符合道路旅客運輸技術(shù)要求的車輛從事運營。鼓勵客運企業(yè)選用安全、節(jié)能、環(huán)保型客車。
客運企業(yè)不得使用報廢、擅自改裝、拼裝、檢驗檢測不合格以及其他不符合國家規(guī)定的車輛從事道路旅客運輸經(jīng)營。
第二十九條 擁有20輛（含）以上客運車輛的客運企業(yè)，應(yīng)當設(shè)置車輛技術(shù)管理機構(gòu)，配備專業(yè)車輛技術(shù)管理人員，提供必要的工作條件。擁有20輛以下客運車輛的客運企業(yè)應(yīng)當配備專業(yè)車輛技術(shù)管理人員，提供必要的工作條件。
專業(yè)車輛技術(shù)管理人員原則上按照每50輛車1人的標準配備，最低不少于1人。
第三十條 客運企業(yè)應(yīng)當建立客運車輛技術(shù)檔案管理制度。按照規(guī)定建立客運車輛技術(shù)檔案，實行一車一檔，實現(xiàn)車輛從購置到退出運輸市場的全過程管理�？瓦\車輛轉(zhuǎn)移所有權(quán)或者車籍地時，技術(shù)檔案應(yīng)當隨車移交。
客運車輛技術(shù)檔案內(nèi)容應(yīng)當準確、詳實，包括：車輛基本信息，機動車檢驗檢測報告（含車輛技術(shù)等級），道路運輸達標車輛核查記錄表，客車類型等級審驗、車輛維護和修理（含《機動車維修竣工出廠合格證》）、車輛主要零部件更換、車輛變更、行駛里程、對車輛造成損傷的交通事故等記錄。
客運企業(yè)應(yīng)當逐步建立客運車輛技術(shù)信息化管理系統(tǒng)，完善客運車輛的技術(shù)管理。
第三十一條 客運企業(yè)應(yīng)當建立客運車輛維護制度。
客運企業(yè)應(yīng)當依據(jù)國家有關(guān)標準和車輛維修手冊、使用說明書等，結(jié)合車輛類別、車輛運行狀況、行駛里程、道路條件、使用年限等因素，科學合理制定客運車輛維護周期，確保車輛維護正常。
客運車輛日常維護由客運駕駛員實施，一級維護和二級維護由客運企業(yè)按照相關(guān)規(guī)定組織實施，并做好記錄。
第三十二條 客運企業(yè)應(yīng)當建立客運車輛技術(shù)狀況檢查制度。
客運企業(yè)應(yīng)當配合客運站做好車輛安全例檢，未按規(guī)定進行安全例檢或安全例檢不合格的車輛不得安排運輸任務(wù)。
對于不在客運站進行安全例檢的客運車輛，客運企業(yè)應(yīng)當安排專業(yè)技術(shù)人員在每日出車前或收車后按照安全例檢規(guī)定對客運車輛的技術(shù)狀況進行檢查，也可委托客運站經(jīng)營者或者具備條件的維修企業(yè)等開展車輛安全例檢，明確委托雙方的責任和義務(wù)。開展安全例檢的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當熟悉車輛結(jié)構(gòu)、例檢方法和相關(guān)要求。對于1個趟次超過1日的運輸任務(wù)，途中的車輛技術(shù)狀況檢查由客運駕駛員具體實施。
客運企業(yè)應(yīng)主動排查并及時消除車輛安全隱患，每月檢查車內(nèi)安全帶、應(yīng)急錘、滅火器、三角警告牌，發(fā)動機增壓器隔熱罩、排氣管隔熱棉、發(fā)動機艙自動滅火裝置，以及應(yīng)急門、應(yīng)急窗、安全頂窗的開啟裝置等是否齊全、有效，安全出口通道是否暢通，確�？瓦\車輛應(yīng)急裝置和安全設(shè)施處于良好的技術(shù)狀況。
客運企業(yè)配備新能源車輛的，應(yīng)該根據(jù)新能源車輛種類、特點等，建立專門的檢查制度，確保車輛技術(shù)狀況良好。
客運企業(yè)不得要求客運駕駛員駕駛技術(shù)狀況不良的客運車輛從事運輸作業(yè)。發(fā)現(xiàn)客運駕駛員駕駛技術(shù)狀況不良的客運車輛時，應(yīng)及時采取措施糾正。
第三十三條 客運企業(yè)應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定建立車輛檢驗檢測和年度審驗制度。嚴格執(zhí)行道路運輸車輛檢驗檢測和技術(shù)等級評定制度，確保車輛符合安全技術(shù)條件。逾期未年審、年檢或年審、年檢不合格的車輛禁止從事道路旅客運輸經(jīng)營。
第三十四條 客運企業(yè)應(yīng)當建立客運車輛報廢管理制度。
客運車輛報廢應(yīng)當嚴格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。對達到國家報廢標準或者檢測不符合國家強制性要求的客運車輛，不得繼續(xù)從事客運經(jīng)營�？瓦\企業(yè)應(yīng)當按規(guī)定將報廢車輛交售給機動車回收企業(yè)，并及時辦理車輛注銷登記，交回道路運輸證。
第三十五條 客運企業(yè)應(yīng)當加強對停放客運車輛的安全管理，明確安全管理責任人。客運企業(yè)原則上自備或租用相應(yīng)停車場所，對停放客運車輛進行統(tǒng)一管理。
第三節(jié) 運輸組織
第三十六條 客運企業(yè)在申請班車客運線路經(jīng)營時應(yīng)當進行實際線路考察，按照許可的要求投放客運車輛。
客運企業(yè)應(yīng)當組織對每條班車客運線路的交通狀況、限速情況、氣候條件、沿線安全隱患路段情況等建立信息臺賬，定期更新并及時提供給客運駕駛員。
第三十七條 客運企業(yè)在制定運輸計劃時應(yīng)當嚴格遵守通行道路的限速要求，以及客運車輛（9座以上）夜間（22時至次日6時，下同）行駛速度不得超過日間限速80%的要求，不得制定可能導致客運駕駛員為按計劃完成運輸任務(wù)而違反通行道路限速要求的運輸計劃。
客運企業(yè)不得要求客運駕駛員超速駕駛客運車輛。企業(yè)應(yīng)主動查處客運駕駛員超速駕駛行為，發(fā)現(xiàn)超速駕駛時，應(yīng)及時采取措施糾正。
第三十八條 客運企業(yè)在制定運輸計劃時應(yīng)當嚴格遵守客運駕駛員駕駛時間和休息時間等規(guī)定：
（一）日間連續(xù)駕駛時間不得超過4小時，夜間連續(xù)駕駛時間不得超過2小時，每次停車休息時間應(yīng)不少于20分鐘；
（二）在24小時內(nèi)累計駕駛時間不得超過8小時；
（三）任意連續(xù)7日內(nèi)累計駕駛時間不得超過44小時，期間有效落地休息；
（四）禁止在夜間駕駛客運車輛通行達不到安全通行條件的三級及以下山區(qū)公路；
（五）長途客運車輛凌晨2時至5時停止運行或?qū)嵭薪玉g運輸；從事線路固定的機場高鐵快線、通勤包車、定制客運以及短途駁載且單程運營里程在200公里以內(nèi)的客運車輛，在確保安全的前提下，不受凌晨2時至5時通行限制。
客運企業(yè)不得要求客運駕駛員違反駕駛時間和休息時間等規(guī)定駕駛客運車輛。企業(yè)應(yīng)主動查處客運駕駛員違反駕駛時間和休息時間等規(guī)定的行為，發(fā)現(xiàn)客運駕駛員違反駕駛時間和休息時間等規(guī)定駕駛客運車輛時，應(yīng)及時采取措施糾正。
第三十九條 客運企業(yè)應(yīng)當嚴格遵守長途客運駕駛員配備要求：
（一）單程運行里程超過400公里（高速公路直達客運超過600公里）的客運車輛應(yīng)當配備2名及以上客運駕駛員；
（二）實行接駁運輸?shù)�，且接駁距離小于400公里（高速公路直達客運小于600公里）的，客運車輛運行過程中可只配備1名駕駛員，接駁點待換駕駛員視同出站隨車駕駛員。
第四十條 客運企業(yè)應(yīng)當規(guī)范運輸經(jīng)營行為。
客運班車應(yīng)當嚴格按照許可的起訖地、日發(fā)班次下限和備案的途經(jīng)線路運行，在起訖地客運站點和中途�？康乜瓦\站點（統(tǒng)稱配客站點）上下旅客，不得在規(guī)定的配客站點外上客或者沿途攬客，無正當理由不得改變途經(jīng)路線�？瓦\班車在遵守道路交通安全、城市管理相關(guān)法律法規(guī)的前提下，可以在起訖地、中途停靠地所在的城市市區(qū)、縣城城區(qū)沿途下客。重大活動期間，客運班車應(yīng)當按照交通運輸主管部門指定的配客站點上下旅客。對于成立線路公司的道路客運班線，可自主確定中途�？康乜瓦\站點并告知原許可機關(guān)，提前向社會公布，方便乘客上下車。
客運車輛不得超過核定的載客人數(shù)，但按照規(guī)定免票的兒童除外，在載客人數(shù)已滿的情況下，按照規(guī)定免票的兒童不得超過核定載客人數(shù)的10%。
客運車輛不得違反規(guī)定載貨，行李堆放區(qū)和乘客區(qū)要隔離，不得在行李堆放區(qū)內(nèi)載客，客運班車行李艙載貨應(yīng)當執(zhí)行《客運班車行李艙載貨運輸規(guī)范》（JT/T 1135）。
客運包車應(yīng)當憑包車客運標志牌，按照約定的時間、起始地、目的地和線路，持包車合同運行，不得承運包車合同約定之外的旅客，不得使用設(shè)置乘客站立區(qū)的客車；除執(zhí)行交通運輸主管部門下達的緊急包車任務(wù)外，其線路一端應(yīng)當在車籍所在地設(shè)區(qū)的市，單個運次不超過15日�？瓦\駕駛員應(yīng)當提前了解和熟悉客運包車路線和路況，謹慎駕駛。
第四十一條 實行接駁運輸?shù)目瓦\企業(yè)應(yīng)當按照規(guī)定制定接駁運輸安全生產(chǎn)管理制度和接駁運輸線路運行組織方案，并向交通運輸主管部門報送，按規(guī)定為接駁運輸車輛安裝視頻監(jiān)控裝置后，方可實行接駁運輸。
客運企業(yè)制定接駁運輸線路運行組織方案應(yīng)當避免駕駛員疲勞駕駛，并對接駁點進行實地查驗，保證接駁點滿足停車、駕駛員住宿、視頻監(jiān)控及信息傳輸?shù)劝踩芾砉δ苄枨蟆?/p>
客運企業(yè)直接管理接駁點的或者進駐接駁運輸聯(lián)盟和其他接駁運輸企業(yè)運營的接駁點，應(yīng)當在指定接駁點和接駁時段進行接駁，履行接駁手續(xù)，建立健全接駁運輸臺賬。接駁運輸臺賬、行車單、車輛動態(tài)監(jiān)控信息、接駁過程相關(guān)圖像信息等保存期限不少于6個月。
凌晨2時至5時運行的接駁運輸車輛，應(yīng)當在前續(xù)22時至凌晨2時之間完成接駁。在此時間段內(nèi)未完成接駁的車輛，凌晨2時至5時應(yīng)當在具備安全停車條件的地點停車休息。
客運企業(yè)應(yīng)當通過動態(tài)監(jiān)控、視頻監(jiān)控、接駁信息記錄檢查、現(xiàn)場抽查等方式，加強接駁運輸管理和安全隱患排查治理，嚴格執(zhí)行接駁運輸流程和旅客引導等服務(wù)；發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作的，應(yīng)當立即糾正。
第四十二條 從事包車客運的客運企業(yè)應(yīng)當建立包車客運標志牌統(tǒng)一管理制度�？瓦\企業(yè)應(yīng)當按規(guī)定將從事省際包車業(yè)務(wù)的客運車輛、客運駕駛員、起訖地、主要途經(jīng)地等信息和包車合同通過道路運政管理信息系統(tǒng)（包車客運信息管理功能模塊）向車籍地交通運輸主管部門報送。車籍地交通運輸主管部門應(yīng)當對起訖地、主要途經(jīng)地等是否與包車合同銜接一致進行審核。審核通過后，客運企業(yè)方可打印包車客運標志牌并加蓋公章，開展相關(guān)包車客運業(yè)務(wù)。客運企業(yè)應(yīng)當指定專人簽發(fā)包車客運標志牌，領(lǐng)用人應(yīng)當簽字登記，結(jié)束運輸任務(wù)后及時交回客運標志牌。客運企業(yè)不得發(fā)放空白包車客運標志牌。從事省內(nèi)包車客運的應(yīng)當落實省級人民政府交通運輸主管部門關(guān)于省內(nèi)包車客運管理的有關(guān)規(guī)定。
定線通勤包車可根據(jù)合同進行定期審核，使用定期（月、季、年）包車客運標志牌，最長不得超過12個月。
第四十三條 從事省際、市際班線客運和包車客運的客運企業(yè)應(yīng)當建立客運駕駛員行車日志制度，督促客運駕駛員如實填寫行車日志，行車日志式樣見附件。行車日志信息應(yīng)當包含：駕駛員姓名、車輛牌照號、起訖地點及中途站點，車輛技術(shù)狀況檢查情況（車輛故障等），客運駕駛員停車休息情況，以及行車安全事故等。行車日志保存期限不少于6個月。鼓勵客運企業(yè)采取信息化手段，有效落實客運駕駛員行車日志制度。
客運企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當對客運駕駛員每趟次填寫的行車日志進行審核、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
第四十四條 客運企業(yè)開通農(nóng)村客運班線，應(yīng)當符合《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》等規(guī)定的條件，并通過相關(guān)部門聯(lián)合開展的農(nóng)村客運班線通行條件審核，確保農(nóng)村客運班線途經(jīng)公路的技術(shù)條件、安全設(shè)施，車輛技術(shù)要求、運行限速等相匹配。農(nóng)村客運班線經(jīng)營期限到期后重新提出申請的，如通行條件無變化，不再重復開展通行條件審核。農(nóng)村客運班線使用設(shè)置乘客站立區(qū)客車的，應(yīng)當報地市級人民政府同意；直轄市轄區(qū)范圍內(nèi)的，應(yīng)當報直轄市人民政府同意。
農(nóng)村客運班車中途�？康乜瓦\站點可以由其經(jīng)營者自行決定，并告知原許可機關(guān)。鼓勵客運企業(yè)在保障乘客乘車需求和出行安全的前提下，優(yōu)先選購農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展適配車型。
第四十五條 對于城市（區(qū)）間公交化運營客運線路，客運車輛應(yīng)當嚴格按照核定載客人數(shù)運營。
第四十六條 班車客運經(jīng)營者開展定制客運的，應(yīng)當向原許可機關(guān)備案，客運駕駛員應(yīng)當取得相應(yīng)從業(yè)資格，車輛應(yīng)當使用核定載客人數(shù)7座及以上的營運客車。
定制客運企業(yè)應(yīng)當隨車配備或者在中途�？康嘏鋫浔銛y式安檢設(shè)備，由駕駛員或者中途�？康毓ぷ魅藛T對乘客攜帶的行李物品進行安檢，一類、二類道路客運班線還應(yīng)當按規(guī)定實行實名制售票并對乘客開展人、票、證一致性查驗。
定制客運車輛在遵守道路交通安全、城市管理相關(guān)法律法規(guī)的前提下，可以在道路客運班線起訖地、中途�？康氐某鞘惺袇^(qū)、縣城城區(qū)按乘客需求�？�。
第四十七條 客運企業(yè)應(yīng)當建立并有效實施安全告知制度，由駕乘人員在發(fā)車前按照相關(guān)要求向旅客告知，或者在發(fā)車前向旅客播放安全告知、安全帶宣傳等音像資料。駕乘人員應(yīng)當在發(fā)車前提醒乘客全程系好安全帶。鼓勵客運企業(yè)依托車載視頻監(jiān)控裝置，對旅客使用安全帶情況進行抽查、提醒。
第四十八條 所屬車輛從汽車客運站發(fā)車的客運企業(yè)應(yīng)當與汽車客運站經(jīng)營者簽訂進站協(xié)議，明確雙方的安全責任，嚴格遵守汽車客運站的安全生產(chǎn)規(guī)定。
第四節(jié) 動態(tài)監(jiān)控
第四十九條 客運企業(yè)應(yīng)當建立具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置（以下簡稱衛(wèi)星定位裝置）安裝、使用及維護制度。
客運企業(yè)應(yīng)當按照相關(guān)規(guī)定為其客運車輛安裝符合標準的衛(wèi)星定位裝置，并有效接入符合標準的道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)控平臺及全國重點營運車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)。
客運企業(yè)應(yīng)當確保衛(wèi)星定位裝置正常使用，定期檢查并及時排除衛(wèi)星定位裝置存在的故障，保持車輛運行實時在線。衛(wèi)星定位裝置出現(xiàn)故障、不能保持在線的車輛，客運企業(yè)不得安排其承擔道路旅客運輸經(jīng)營任務(wù)。
客運企業(yè)應(yīng)當依法對惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號、破壞衛(wèi)星定位裝置、篡改衛(wèi)星定位裝置數(shù)據(jù)的人員給予處理，情節(jié)嚴重的應(yīng)當調(diào)離相應(yīng)崗位。
第五十條 客運企業(yè)應(yīng)當建立道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)控平臺建設(shè)、維護及管理制度。
客運企業(yè)應(yīng)當按照標準建設(shè)道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)控平臺，或者使用符合條件的社會化道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)控平臺，在監(jiān)控平臺中完整、準確地錄入所屬客運車輛和駕駛員的基礎(chǔ)資料等信息，并及時更新。
客運企業(yè)應(yīng)當確保道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)控平臺正常使用，定期檢查并及時排除監(jiān)控平臺存在的故障，保持車輛運行時在線�？瓦\企業(yè)應(yīng)當按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定以及車輛行駛道路限速、行駛時間等實際情況，在道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)控平臺中設(shè)置監(jiān)控超速行駛、疲勞駕駛的預警值和報警限值，以及核定運營線路、區(qū)域及夜間行駛時間。
第五十一條 客運企業(yè)應(yīng)當配備專職道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)控人員，建立并嚴格落實動態(tài)監(jiān)控人員管理制度。
專職動態(tài)監(jiān)控人員配置原則上按照監(jiān)控平臺每接入100輛車1人的標準配備，最低不少于2人。監(jiān)控人員應(yīng)當掌握國家相關(guān)法律法規(guī)和政策，熟悉動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)的使用和動態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，經(jīng)企業(yè)或者委托具備培訓能力的機構(gòu)培訓、考試合格后上崗。
客運企業(yè)應(yīng)當依法對不按照動態(tài)監(jiān)控制度要求嚴格監(jiān)控車輛行駛狀況的動態(tài)監(jiān)控人員給予處理，情節(jié)嚴重的應(yīng)當調(diào)離相應(yīng)工作崗位。
第五十二條 客運企業(yè)應(yīng)當建立客運車輛動態(tài)信息處理制度。
客運企業(yè)應(yīng)當在客運車輛運行期間對客運車輛和駕駛?cè)诉M行實時監(jiān)控和管理。動態(tài)監(jiān)控人員應(yīng)當實時分析、處理車輛行駛動態(tài)信息，及時提醒客運駕駛員糾正超速行駛、疲勞駕駛等違法行為，并記錄存檔至動態(tài)監(jiān)控臺賬；對經(jīng)提醒仍然繼續(xù)違法駕駛的客運駕駛員，應(yīng)當及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或安全生產(chǎn)管理人員報告，企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當立即采取措施制止；對拒不執(zhí)行制止措施仍然繼續(xù)違法駕駛的，企業(yè)應(yīng)當及時報告公安機關(guān)交通管理部門，并在事后解聘客運駕駛員。
第五十三條 客運車輛發(fā)生道路交通事故的，客運企業(yè)應(yīng)當在接到事故信息后立即封存客運車輛動態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)，配合事故調(diào)查，如實提供車輛動態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)。車輛安裝視頻監(jiān)控裝置的，還應(yīng)當提供視頻資料。
第五十四條 客運企業(yè)應(yīng)當建立客運車輛動態(tài)信息統(tǒng)計分析制度。
客運企業(yè)應(yīng)當定期對道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)質(zhì)量問題、駕駛員違法違規(guī)駕駛行為進行匯總分析，及時采取措施處理。
對存在交通違法、違規(guī)信息的客運駕駛員，客運企業(yè)應(yīng)當在事后及時給予處理，對多次存在違法、違規(guī)行為的駕駛員應(yīng)當作為重點監(jiān)控和安全培訓教育的重點對象�？瓦\車輛動態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)當至少保存6個月，違法駕駛信息及處理情況應(yīng)當至少保存36個月。
鼓勵客運企業(yè)利用道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，對客運駕駛員安全行駛里程進行統(tǒng)計分析，開展安全行車競賽活動。
第五十五條 客運企業(yè)應(yīng)當運用動態(tài)監(jiān)控手段做好客運車輛的組織調(diào)度，并及時發(fā)送涉及客運車輛的典型道路交通事故通報、安全提示、預警信息等。
第五十六條 鼓勵客運企業(yè)在一類、二類班線客車和旅游包車上安裝、使用智能視頻監(jiān)控裝置對客運駕駛員違規(guī)操作、疲勞駕駛、違規(guī)使用手機等行為進行監(jiān)控和管理。
第五十七條 客運企業(yè)可以委托第三方機構(gòu)對企業(yè)所屬客運車輛進行動態(tài)監(jiān)控，但不因委托而改變企業(yè)的動態(tài)監(jiān)控主體責任。客運企業(yè)與第三方機構(gòu)通過合同約定的形式，明確由第三方機構(gòu)實時、準確地提供客運車輛和客運駕駛員違法違規(guī)行為的動態(tài)監(jiān)控信息。
客運企業(yè)應(yīng)當及時對相關(guān)違法違規(guī)行為進行處理，并建立企業(yè)內(nèi)部動態(tài)監(jiān)控管理臺賬。
客運企業(yè)委托第三方機構(gòu)對所屬客運車輛進行動態(tài)監(jiān)控的，第三方專職動態(tài)監(jiān)控人員視同企業(yè)專職動態(tài)監(jiān)控人員配置。
第五節(jié) 安全生產(chǎn)操作規(guī)程
第五十八條 客運企業(yè)應(yīng)當根據(jù)崗位特點，分類制定安全生產(chǎn)操作規(guī)程，推行安全生產(chǎn)標準化作業(yè)。
第五十九條 客運企業(yè)應(yīng)當制定客運駕駛員行車操作規(guī)程。操作規(guī)程的內(nèi)容應(yīng)當包括：出車前、行車中、收車后的車輛技術(shù)狀況檢查，開車前向旅客的安全告知，高速公路及特殊路段行車注意事項，惡劣天氣下的行車注意事項，夜間行車注意事項，應(yīng)急駕駛操作程序，進出客運站注意事項等。
第六十條 客運企業(yè)應(yīng)當制定客運車輛日常檢查和日常維護操作規(guī)程。操作規(guī)程的內(nèi)容應(yīng)當包括：輪胎、制動、轉(zhuǎn)向、懸架、燈光與信號裝置、衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控裝置、安全帶、應(yīng)急設(shè)施及裝置等安全部件檢查要求和檢查程序，不合格車輛返修及復檢程序等。
第六十一條 客運企業(yè)應(yīng)當制定車輛動態(tài)監(jiān)控操作規(guī)程。操作規(guī)程的內(nèi)容應(yīng)當包括：衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控裝置、動態(tài)監(jiān)控平臺設(shè)備的檢修和維護要求，動態(tài)監(jiān)控信息采集、分析、處理規(guī)范和流程，違法違規(guī)信息統(tǒng)計、報送及處理要求及程序，動態(tài)監(jiān)控信息保存要求和程序等。
第六十二條 客運企業(yè)配備乘務(wù)員的應(yīng)當建立乘務(wù)員安全操作規(guī)程。操作規(guī)程的內(nèi)容應(yīng)當包括：乘務(wù)員值乘工作規(guī)范，值乘途中安全檢查要求，車輛行駛中相關(guān)信息報送等。
開展定制客運的企業(yè)還應(yīng)當制定定制客運服務(wù)操作規(guī)程。操作規(guī)程內(nèi)容應(yīng)當包括：定制客運服務(wù)流程、安檢等。
第六十三條 客運企業(yè)應(yīng)當根據(jù)安全運營實際需求，制定其他相關(guān)安全運營操作規(guī)程。
第六節(jié) 其他安全生產(chǎn)制度
第六十四條 客運企業(yè)應(yīng)當建立安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案制度，明確安全生產(chǎn)管理資料的歸檔、查閱。
第六十五條 客運企業(yè)應(yīng)當建立生產(chǎn)安全事故應(yīng)急處置制度。發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，客運企業(yè)應(yīng)當立即采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
對于在旅客運輸過程中發(fā)生的生產(chǎn)安全事故，客運駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)當及時向事發(fā)地的公安部門及所屬客運企業(yè)報告，并迅速按本企業(yè)應(yīng)急處置程序規(guī)定進行現(xiàn)場處置�？瓦\企業(yè)應(yīng)當按規(guī)定的時間、程序、內(nèi)容向事故發(fā)生地和企業(yè)所屬地縣級以上的應(yīng)急管理、公安、交通運輸?shù)认嚓P(guān)部門報告事故情況，并啟動生產(chǎn)安全事故應(yīng)急處置預案。
客運企業(yè)應(yīng)當定期統(tǒng)計和分析生產(chǎn)安全事故，總結(jié)事故特點和原因，提出針對性的事故預防措施。
第六十六條 客運企業(yè)應(yīng)當建立生產(chǎn)安全事故責任倒查制度。按照“事故原因不查清不放過、事故責任者得不到處理不放過、整改措施不落實不放過、教訓不吸取不放過”的原則，對相關(guān)責任人進行嚴肅處理。
客運企業(yè)應(yīng)當認真吸取事故教訓，落實防范和整改措施，防止事故再次發(fā)生。
發(fā)生生產(chǎn)安全事故的客運企業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)當積極配合相關(guān)管理部門依法開展的生產(chǎn)安全事故調(diào)查處理工作，并提供必要的便利條件。任何企業(yè)和個人不得阻撓和干涉事故報告和依法調(diào)查處理。
第六十七條 客運企業(yè)應(yīng)當建立應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，制定完善應(yīng)急救援預案，落實應(yīng)急救援人員、應(yīng)急物資及裝備，開展應(yīng)急救援演練。
第六十八條 客運企業(yè)應(yīng)當建立安全生產(chǎn)宣傳和教育制度。普及安全知識，強化從業(yè)人員安全生產(chǎn)操作技能，提高從業(yè)人員安全生產(chǎn)能力。
客運企業(yè)應(yīng)當配備和完善開展安全宣傳、教育活動的設(shè)施和設(shè)備，定期更新宣傳、教育的內(nèi)容。安全宣傳、教育與培訓應(yīng)當予以記錄并建檔保存，保存期限應(yīng)當不少于36個月。
第六十九條 客運企業(yè)應(yīng)當建立健全安全生產(chǎn)社會監(jiān)督機制。
客運企業(yè)應(yīng)當在車內(nèi)明顯位置清晰地標示客運車輛車牌號碼、核定載客人數(shù)和投訴舉報電話，從事班車客運的客車還應(yīng)當在車內(nèi)明顯位置標示客運車輛行駛區(qū)間和線路、經(jīng)批準或經(jīng)備案的停靠站點，方便旅客監(jiān)督。
客運企業(yè)應(yīng)當公開舉報電話號碼、通信地址或者電子郵件信箱，完善舉報制度，充分發(fā)揮乘客、新聞媒體及社會各界的監(jiān)督作用。鼓勵客運企業(yè)通過微信、微博、二維碼、智能手機應(yīng)用程序等多種方式暢通投訴舉報途徑。對接到的舉報和投訴，客運企業(yè)應(yīng)當及時予以調(diào)查和處理。
第七十條 客運企業(yè)應(yīng)當建立本企業(yè)安全生產(chǎn)管理所需要的其他制度。
第五章 安全風險管控與隱患排查治理
第七十一條 客運企業(yè)應(yīng)當按照相關(guān)法律法規(guī)的要求建立安全生產(chǎn)風險分級管控制度，每年開展1次全面辨識評估，并根據(jù)需要開展專項辨識評估，按安全風險等級采取相應(yīng)的管控措施。
客運企業(yè)主要負責人應(yīng)當組織制定重大風險管控措施，健全人防、物防、技防手段；應(yīng)當配合交通運輸主管部門按照規(guī)定做好800公里以上客運班線安全風險評估。
第七十二條 客運企業(yè)應(yīng)當每日關(guān)注運營客運線路的天氣狀況和道路通行情況，遇霧、冰凍、雨雪、自然災(zāi)害等，應(yīng)當及時提醒駕駛員謹慎駕駛，達不到車輛安全通行條件的，應(yīng)當按相關(guān)規(guī)定暫�；蛘哒{(diào)整客運線路。
第七十三條 客運企業(yè)應(yīng)當建立事故隱患排查治理制度，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本企業(yè)管理規(guī)定，對客運車輛、客運駕駛員、運輸線路、運營過程等安全生產(chǎn)各要素和環(huán)節(jié)進行安全隱患排查，及時消除安全隱患。重大安全隱患排查治理情況應(yīng)當及時向?qū)俚亟煌ㄟ\輸主管部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的管理部門報告。
第七十四條 客運企業(yè)應(yīng)當根據(jù)安全生產(chǎn)需要和特點，采用綜合檢查、專業(yè)檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查、日常檢查等方式，每月至少開展1次安全生產(chǎn)隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，加強安全隱患的閉環(huán)管理和動態(tài)管理。
第七十五條 客運企業(yè)應(yīng)當對排查出的安全隱患進行登記和治理，落實整改措施、責任人和完成時限，及時消除安全隱患。
對于能夠立即整改的安全隱患，客運企業(yè)立即組織整改；對于不能立即整改的安全隱患，客運企業(yè)應(yīng)當組織制定安全隱患治理方案，依據(jù)方案及時進行整改，并在治理過程中采取有效的安全防范措施，無法保障安全的應(yīng)當按規(guī)定及時采取車輛停運等措施；對于自身不能解決的安全隱患，客運企業(yè)應(yīng)當立即向有關(guān)部門報告，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行整改。
第七十六條 客運企業(yè)應(yīng)當建立安全隱患排查治理檔案，檔案應(yīng)當包括：隱患排查治理日期，隱患排查的具體部位或場所，發(fā)現(xiàn)安全隱患的數(shù)量、類別和具體情況，安全隱患治理意見，參加隱患排查治理的人員及其簽字，安全隱患治理情況、復查情況、復查時間、復查人員及其簽字等。安全隱患排查治理檔案保存期限應(yīng)不少于36個月。
第七十七條 客運企業(yè)應(yīng)當每月對本單位安全隱患排查治理情況進行統(tǒng)計，分析隱患形成的原因、特點及規(guī)律，對多發(fā)、普發(fā)的安全隱患要深入分析，建立安全隱患排查治理長效機制。
第七十八條 客運企業(yè)應(yīng)當建立安全隱患報告制度，鼓勵企業(yè)建立有獎舉報機制，發(fā)動職工發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，鼓勵社會公眾舉報。
第七十九條 客運企業(yè)應(yīng)當積極配合有關(guān)部門監(jiān)督檢查人員依法進行的安全隱患監(jiān)督檢查，不得拒絕和阻撓。對相關(guān)部門通報抄送的事故及、違法及安全隱患等問題應(yīng)當及時落實整改。
客運企業(yè)應(yīng)當定期查詢并簽收公安部門發(fā)送的高風險企業(yè)交通安全風險報告，并采取針對性措施，及時整改報告列出的問題隱患。
第六章 安全生產(chǎn)績效管理
第八十條 客運企業(yè)應(yīng)當根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、管理部門要求和自身實際情況，制定年度安全生產(chǎn)績效目標。安全生產(chǎn)績效目標應(yīng)當包括：道路交通責任事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、百萬車公里事故起數(shù)、百萬車公里傷亡人數(shù)、安全行車公里數(shù)等。
第八十一條 客運企業(yè)應(yīng)當建立安全生產(chǎn)年度考核與獎懲制度。針對年度目標，對各部門、各崗位人員進行安全績效考核，通報考核結(jié)果。
客運企業(yè)根據(jù)安全生產(chǎn)年終考核結(jié)果，對安全生產(chǎn)相關(guān)部門、崗位工作人員給予一定的獎懲。對全年無事故、無交通違法記錄、無旅客投訴的安全文明駕駛?cè)藛T予以表彰獎勵。
第八十二條 客運企業(yè)應(yīng)當建立安全生產(chǎn)內(nèi)部評價機制，每年至少進行1次安全生產(chǎn)內(nèi)部評價。評價內(nèi)容應(yīng)當包括：安全生產(chǎn)目標、安全生產(chǎn)責任制、安全投入、安全教育培訓、從業(yè)人員管理、客運車輛管理、生產(chǎn)安全監(jiān)督檢查、應(yīng)急響應(yīng)與救援、事故處理與統(tǒng)計報告等安全生產(chǎn)制度的適宜性、充分性及有效性等。
客運企業(yè)可聘請第三方機構(gòu)對本企業(yè)的安全生產(chǎn)情況進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果，及時修訂和完善安全生產(chǎn)制度，持續(xù)改進和提高安全管理水平。
第七章 附 則
第八十三條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行�！督煌ㄟ\輸部 公安部 應(yīng)急管理部關(guān)于印發(fā)<道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范>的通知》（交運發(fā)〔2018〕55號）同時廢止。